- 실시간 상호작용의 필요성 증대
- 시간, 장소, 기기에서의 해방 욕구
- 각종 프로모션 고객 관리등 마케팅 툴러써 영역 확장
- 저렴하고 간편한 의사 소통
- 최소 비용으로 최대의 효과 창출
- 실시간 커뮤니케이션 가능
- 메시지에 대한 고객 신뢰도가 높음
- 적시에 메시지 전송이 가능하여 고객 만족도를 높임